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读很多书
产品经理这个行业没有什么好的书，做得好的产品经理非常依赖自身的知识和阅历。因此，读书需要非常杂，要包括技术、商业、设计、经济、历史、建筑、心理、科幻等不同领域的书籍。
那么，这些书有什么用？
- 技术原理：读技术原理的书，可以了解底层运行逻辑。比如在做 AI 产品时，你不会人云亦云，而是会深度思考技术原理和人性的结合，从而找到真正的用户需求。
- 商业：读商业的书，你能知道基本的商业模式，理解它不仅仅是尔虞我诈，而是符合人性和市场规律。否则，你做的产品商业决策可能就来源于朋友圈的八卦，那不叫商业模式，那叫自大。
- 设计：读设计的书，你可以理解图层、阴影、字体、间距等设计细节，知道设计其实有很多基本原则。掌握了这些原则，产品视觉就不会有大的错误，也不会在遇到复杂界面时乱摆控件，浪费团队资源。
- 经济学：读经济学的书，你能理解市场的底层规则和源于知识的理性。这会让你放弃对立的思考，极大扩展你的视野，更愿意开放地与外部人合作，而不是基于恐惧和控制做决定。
- 历史：读历史的书，你会明白世界变化的只是生产力，而人性几千年来不变。这会让你意识到一个人千万不能自大，自大的人往往会因一句话就葬送自己。
- 建筑：读建筑的书，你可以超越传统的 UI 设计理解，从材料、结构和力学中汲取灵感。建筑和生物一直是设计的灵感源泉，如果你的产品只是一味堆砌控件，那它就是死板、没有生命力的。
- 心理：读心理的书，不是为了操控别人，而是为了理解那些与你完全不同的人。你会发现很多蠢事的根源都是恐惧和嫉妒。当我们自己不再恐惧和嫉妒时，就不会带着团队去做自己不擅长的事情，去争夺市场上的虚名。
- 科幻：科幻电影和书籍的想象力非常丰富，可以培养你挑战未知的能力。你会明白，很多事情只要敢想，就有解决的办法。而很多人之所以做不到，不是因为他们能力不足，而是因为想象力枯竭。缺乏想象力的产品经理会恐惧做陌生的事情，从而走向平庸。
最后，读这么多书，不仅仅是为了丰富知识。当你读不同领域的书时，也能理解不同领域人士的心理模型，这样你在为他们设计产品时，就会知道：
- 技术领域的人喜欢好看的界面，但更看重高效操作和自定义设置。
- 商业领域的人喜欢便捷的移动性和专业的管理工具，因为他们怕忘记事情。
- 设计领域的人喜欢好看和有趣的交互，即使操作效率不高，因为他们更看重发散和好奇。
- 经济领域的人希望有工具能快速提炼知识和底层逻辑。
- 历史领域的人喜欢能理清复杂脉络的工具，比如知识库、脑图和知识图谱。
- 建筑领域的人关心材料、结构、模型和工艺，需要专业的工具来满足他们的挑剔。
- 心理领域的人既敏感又需要超脱的心智，产品需要减轻他们的心理负担，增加情绪价值。
- 科幻领域的人最发散，喜欢精致的界面、动画、机械细节和科幻风的色彩。如果你要做硬件产品，一定要多看科幻电影和书籍。
同理心
我看到很多产品经理都在说同理心，但绝大多数人根本不懂。同理心不是坐在办公室里绘制用户画像和研究人物类型。
举个例子，很多产品经理给工人设计产品时，会假设他们使用软件时的心理和想法，但他们自己一天工都没当过。当你在东莞的厂房搬了一天东西，衣服湿了又干、干了又湿，你就会明白工人根本不想用什么软件。他们一天累死累活，只想下班看电影或做些娱乐活动。他们在乎的交互细节是娱乐和放松，而不是提高效率。
再比如：
- 开发人员：他们每天过度用脑，希望界面高效，有排序、快捷键，能全局查看信息。你的界面做得再好看，如果操作低效，在他们面前就是失败的。
- 商务人士：他们不像研发那样追求高效，但对便捷性有很高的要求。比如硬件更轻一点，出差时肩膀会舒服些；背包更透气，衬衣就不会被捂湿。他们对文件存储和快速查看的要求也很高，如果每个界面都能优化加载速度，他们会非常感激。
- 知识人士：他们需要读大量书籍，因此标记、同步、整理和总结的功能对他们来说非常重要。
还有很多这样的用户案例。我一直强调，顶级的产品经理要像演员研究剧本一样，去实地扮演你要演的那个人。在现场，感受他们的辛苦、抱怨和苦难。当你真正做了和他们一样的工作，真正像他们一样痛苦时，你做的产品决策才能真正让用户感到放松。当你真正解决了他们的问题，他们会感受到你懂他们，并由衷地感谢你。
如何做到这些同理心？就像稻盛和夫先生说的一样：“现场有神明。”
无论是去用户现场考察，还是和用户耐心沟通，这些都不是简单的市场调查或客户售后。这些是一个产品经理超越技术和职业，成为顶级产品经理的必经之路。你必须真正关心你的用户，不能鄙视你的客户。你必须真正感受他们的喜怒哀乐，当你感同身受时，你就会想尽一切办法去行动，去发挥你的想象力和才华。
坐在办公室里对世界指点江山，以为自己懂了，那不叫懂了，那叫自大和愚蠢。不尊重自己的衣食父母，产品会失败，公司会倒闭，最终一无所有。
三教九流
这一章讲的是三教九流，也是一个道理：不要鄙视任何人。
做产品做到极致，应该有佛家的慈悲之心，对任何你觉得坏的、恶心甚至邪恶的人，都要怀有一颗慈悲和原谅的心。这个世界本来就不公平，很多人再努力，也难以克服家庭起点和环境的影响。白手起家最终取得巨大成就的人毕竟是少数。很多人之所以选择不好的工作，甚至人性上犯错，都是很正常的。
作为产品经理，要去除内心的分别心，不要认为自己就是对的，不要用自己来代表用户，要尊重市场和真实的用户群体。
很多产品经理最开始会犯的错误是，认为自己是世界上最聪明的人，能够代表用户。比如，他们会根据自己遇到的困难来推测很多人也有同样的痛点。另一种错误是，因为对立而看不起对立的人。比如，产品经理每天和研发较劲，就会对研发用户抱有偏见，内心抗拒研究他们，最终产品可能很简洁，但到处都是低效的错误：列表没有排序，多选文件没有分类过滤，重要的按钮藏得很深。
这就是三教九流的道理。
举个例子，我当年在东莞做生意，一个大哥想给我买电脑，结果我们被一个优化注册表的人骗了。当我气愤地想去追时，大哥的姐姐说：“别追了，骗子也是要生存的，他之所以当骗子，肯定是家里出生不好。算了吧。”
这位嫂子没有读过很多书，但她的话至今影响我很多年。这才是慈悲之心。当产品经理胸怀慈悲时，就是放下分别心的时候。放下分别心，你才会充分尊重所有人，放下自以为是的才华，向这些“三教九流”的人学习人生的课题，做他们喜欢的产品。
培养审美
审美是需要培养的，就像旅游时对大自然调色盘的欣赏。培养产品的美同样没有捷径：
- 定期去看画展，感受艺术家的笔触、色彩和想象力。
- 安装很多软件和游戏，研究它们的控件、精致细节和流畅体验背后的原理。
- 看很多科幻电影，研究酷炫的界面、动画和音效，感受科技的想象力。
- 欣赏不同风格的建筑，研究屋檐结构、桥梁结构、庭院布局、材料触感。可以先看李子柒的视频入门，然后去工厂一线看师傅如何制造。
- 研究不同生物的生存技巧，理解它们的身体结构和进化反应，这常常对软件界面设计有指导作用。
在我看来，审美就是广博的知识和细腻的心思。培养自己的感性思维，放慢节奏，会变得更加敏感。敏感是审美的基础，一个人如果不敏感，也许永远都学不会审美。这就是为什么上天是公平的。
快速反应
快速反应和售后以及客户满意度密切相关。任何生意，基础是产品和功能，但真正促成交易的是优秀的产品使用和服务体验。
在很多产品经理看来，他们的工作就是了解需求、规划产品、实现产品和下一版规划。这本身没错，因为很多产品功能都是阵地战打法，需要靠时间和打磨来稳定。但是，当你发布产品后，用户不会按照你的规划思路来思考，只会从自己的使用角度出发。
大多数功能用户可能都满意，但每个用户的经历不同，一个细节的不爽就会让他们每天都抱怨。如何快速反应？如果一个小细节的修改代价不大，就不要管大规划，第二天上班就协调工程师把它改了。很多用户抱怨的小细节工作量其实很小，大多数只需要一天。
当你站在用户的角度快速反应，用户会因为这个小细节而感到满意。所以，产品经理要做到兼顾阵地战和快速反应。这听起来很简单，但做起来很难。
很多产品经理之所以在小细节上反应缓慢，是因为他们没有在现场感受用户的痛苦和难受。他们第二天上班会非常理性地看待这些小细节，甚至认为它们不如下一版本的大功能重要。长此以往，整个组织脱离客户第一线，就会形成无形的官僚作风。客户不满意响应速度，公司最终垮掉，那些所谓的大功能也就不重要了。
快速反应不足的直接原因是没有现场感受用户的痛。更深层的原因是不愿意突破自己的舒适圈，缺乏服务意识，最终演变成傲慢甚至官僚。我之所以反复强调这一点，是因为它道理太普通，反而容易被所有人忽视。这种缓慢的死亡是最致命的。
服务意识
产品经理从小了说，是制定产品规划和执行；从大了说，是影响商业运作。而商业的规律是交换好的东西，交换就需要买卖，买卖就需要服务。
服务就是要放低姿态，放低姿态和客户沟通并不可耻。如果你能做到我说的第三点——怀有慈悲之心，你就会明白，所谓的低姿态只是一种形式，目的是让客户感到舒服。如果你内心不想服务客户，再怎么降低姿态都会让客户觉得做作。
但如果你真心想通过自己的产品帮助客户，他们会感受到你的用心。他们不会觉得你低姿态是低人一等，反而会感受到你的强大和自信，感受到你为了尊重他们而愿意倾听。当他们感受到你的真诚时，你们的交流就是平等的。
你会发现做产品原来这么简单：只要听客户讲述他们的痛苦，第二天去公司协调资源满足他们的需求即可。当你真心做好功能，客户会反过来感谢你，这就是顶级产品经理的心流循环。
当你做到这一步，你再也不会浪费时间在公司里做白板画像，再也不会和同事争论对错，再也不会在做界面时犹犹豫豫不知道怎么摆控件。因为所有产品，不过是现实情绪在电脑上的一一映射。
真诚开道，一切都那么简单。
看到这里的朋友，如果你真正做到了这些，恭喜你，你获得了世间最有挑战也最幸福的工作：为用户造产品，和用户做朋友，最终你变成了那个更好的自己。
- 作者:XHH
- 链接:https://blog.xhh.im/learning/The-Journey-of-a-Product-Manager
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